Como podemos ajudar?
Primeiros passos
Guia visual do download à primeira conexão.
Acesso não assistido
Entre sem ninguém do outro lado.
Segurança
Senha, dois fatores e aprovação.
Falar com o suporte
WhatsApp e e-mail da equipe.
Instalação
Como instalo o LIG Remote?
- Baixe o instalador pelo link enviado na ativação da sua conta.
- Execute o arquivo e aceite a instalação.
- Ao terminar, o aplicativo abre mostrando o ID do computador.
Não há endereço de servidor para preencher: o instalador já vem preparado para a sua conta.
Em quais sistemas o LIG Remote funciona?
O instalador LIG Remote está disponível para Windows 64 bits. Se você precisa de outro sistema, fale com a equipe antes de contratar para confirmarmos o seu cenário.
Posso renomear o arquivo do instalador?
Não renomeie antes de instalar. O nome do arquivo carrega a configuração da sua conta. Se o navegador acrescentar algo como "(1)" ao nome, não tem problema.
Preciso instalar nos dois computadores?
Sim. O LIG Remote precisa estar instalado no computador de quem acessa e no computador que será acessado. Use o mesmo instalador da sua conta nos dois.
Primeira conexão
Onde encontro o ID e a senha do computador?
Na tela inicial do aplicativo, do lado esquerdo. O ID tem nove dígitos e identifica o computador. Logo abaixo fica a senha de uso único.
Como conecto a outro computador?
- Peça o ID do computador remoto.
- Digite o ID no campo "Controlar computador remoto" e clique em Conectar.
- Informe a senha, ou aguarde a pessoa do outro lado aceitar a conexão.
Como a pessoa do outro lado autoriza a conexão?
Ela pode informar a senha mostrada no aplicativo ou clicar em Aceitar no aviso de conexão que aparece na tela dela.
Como encerro uma sessão?
Quem acessa encerra fechando a janela da sessão. Quem está sendo acessado pode encerrar a qualquer momento pelo botão Desconectar na janela de conexões do LIG Remote.
Acesso não assistido
Como acesso um computador sem ninguém do outro lado?
No computador que será acessado, abra as configurações do aplicativo, entre em Segurança e defina uma senha permanente. A partir daí, use o ID e essa senha para conectar a qualquer hora, desde que o computador esteja ligado e com internet.
O computador precisa estar com um usuário logado?
Não. Depois de instalado, o LIG Remote roda como serviço do Windows e aceita conexão mesmo na tela de login.
Qual senha devo usar no acesso não assistido?
Use uma senha longa e exclusiva, diferente das que você usa em outros lugares. Para proteger ainda mais, ative a autenticação em dois fatores no mesmo menu.
Transferência de arquivos
Como envio ou recebo arquivos?
Durante a sessão, abra a transferência de arquivos pela barra de ferramentas no topo da janela. A tela mostra os arquivos dos dois computadores lado a lado: selecione e envie para o outro lado.
Posso transferir arquivos sem abrir a tela remota?
Sim. Na tela inicial, o menu do dispositivo oferece a opção de transferir arquivos, que abre só o gerenciador de arquivos, sem o controle de tela.
Segurança
A sessão é criptografada?
Sim. A sessão é criptografada de ponta a ponta entre os dois computadores. Os servidores da LIG-it encaminham a conexão, mas não enxergam a tela nem os arquivos.
Como ativo a autenticação em dois fatores?
No computador que será acessado, abra as configurações, entre em Segurança e ative a autenticação em dois fatores. Leia o código com um aplicativo autenticador (TOTP). A partir daí, toda conexão pede o código além da senha.
Posso exigir aprovação manual para toda conexão?
Sim. Nas configurações de segurança é possível escolher que as conexões só sejam aceitas com clique de aprovação no próprio computador.
Alguém que eu não conheço pediu para instalar o LIG Remote. O que eu faço?
Não instale e não informe ID ou senha. Só permita acesso a pessoas e empresas que você conhece e contratou. Golpistas usam ferramentas de acesso remoto fingindo ser bancos ou suporte técnico. Em caso de dúvida, encerre o contato.
Problemas de conexão
O aplicativo não mostra "Pronto".
- Confira se o computador está com internet.
- Feche e abra o aplicativo.
- Confirme que a instalação foi feita com o instalador da sua conta, sem renomear o arquivo.
Se continuar, fale com o suporte informando o ID do computador.
Digitei o ID e aparece que o computador está offline.
O computador remoto precisa estar ligado, com internet e com o LIG Remote instalado. Confira também se o ID foi digitado corretamente e se os dois computadores usam o instalador da mesma conta.
A senha não é aceita.
A senha de uso único muda periodicamente: peça a senha atual a quem está no computador. No acesso não assistido, confirme a senha permanente. Depois de várias tentativas erradas, o aplicativo bloqueia novas tentativas por um tempo.
A imagem está lenta.
A qualidade depende da internet dos dois lados. Na barra de ferramentas da sessão, ajuste a qualidade de imagem para priorizar a velocidade de resposta.
Uso do aplicativo
Como converso com quem está no computador?
Use o chat na barra de ferramentas da sessão. A conversa aparece nos dois lados.
Como gravo uma sessão?
Clique no botão de gravação na barra de ferramentas da sessão. O vídeo fica salvo no seu computador. Avise a pessoa do outro lado quando gravar.
Posso atender mais de um computador ao mesmo tempo?
Sim. Cada conexão abre na sua própria aba ou janela, e não há limite técnico de sessões simultâneas, dentro do uso justo de banda do plano.
Como o aplicativo é atualizado?
As novas versões são distribuídas pela LIG-it. Quando houver atualização, você recebe o novo instalador pelos canais da sua conta.
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Ainda precisa de ajuda?
A equipe da LIG-it atende em português, em horário comercial.